1. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
A) Para España y Portugal
Envío 24h días laborales:
Compra antes de las 12h y reciba su pedido al día siguiente antes de las 14h. Si el pedido es igual o superior a 40€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 40€ de compra, el envío tiene un coste de 5€. Servicio disponible de lunes a viernes de 7:00h a 12:00h dependiendo de disponibilidad de stock en nuestros almacenes.
Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.
Envíos para Canarias:
El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.
El coste del envío es siempre de 32 € con tasas incluidas (excepto IGIC), independientemente del importe del pedido.
Envíos para Ceuta y Melilla:
El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.
El coste del envío es siempre de 22 € con tasas incluidas (excepto Aforo), independientemente del importe del pedido.
Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.
B) Para Europa
Envíos para Reino Unido:
El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.
El envío tiene un coste de 25€.
Envíos para Andorra:
El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.
El coste del envío es siempre de 25 € con tasas incluidas, independientemente del importe del pedido.
Envíos para el resto de Europa:
El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.
El coste del envío es siempre de 25 € con tasas incluidas, independientemente del importe del pedido.
D) Resto del mundo
El plazo de entrega es de 2 a 10 días laborables.
El coste del envío será diferente según país o zona, podrás revisarlo a la hora de añadir al carrito eligiendo el país correspondiente.
E) Condiciones de envío
El envío de los artículos comprados en Olé cool es realizado por una empresa de mensajería. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a zonas que conlleven gestión aduanera.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Asimismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de nuestra mensajería.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser devuelto gratuitamente. Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 15 días naturales para notificar y gestionar la devolución.
A) Para España y Portugal
Recogida en domicilio u oficina:
Si lo prefiere, puede solicitar una recogida gratuita en la dirección que más le convenga. Para Canarias, Ceuta y Melilla los gastos corren a cargo del cliente. Para ello siga estos pasos:
1. Solicitar devolución
Si está registrado en www.olecool.com la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tiene que entrar en el apartado «Iniciar Sesión» y acceder directamente al apartado «Mi Cuenta», entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver («Ver pedido») y hacer click sobre la opción «Realizar una devolución».
En caso de haber realizado la compra sin registro, puede solicitarla poniéndose en contacto con nosotros a través de pedidos@olecool.com.
2. Marcar albarán
Indique en el reverso del formulario de devoluciones el/los artículos a devolver.
3. Empaquetar
Envuelva el/los artículos en el embalaje original, introduzca el formulario de devoluciones cumplimentado y ciérrelo con la pegatina de seguridad.
4. Entregue el paquete
Entregue debidamente cerrada al transportista.
Tras verificar los datos, le enviaremos un email de autorización a su dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la fecha y hora de recogida que mejor le convenga.
B) Para Europa
Recogida en domicilio u oficina:
Podrá realizar la devolución con un coste determinado solicitando una recogida en la dirección que más le convenga. Para ello, siga estos pasos:
1. Solicitar devolución
Si está registrado en www.olecool.com la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tiene que entrar en el apartado «Iniciar Sesión» y acceder directamente al apartado «Mi Cuenta», entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver («Ver pedido») y hacer click sobre la opción «Realizar una devolución».
En caso de haber realizado la compra sin registro, puede solicitarla poniéndose en contacto con nosotros a través de pedidos@olecool.com.
2. Marcar albarán
Indique en el reverso del formulario de devoluciones los artículos a devolver.
3. Empaquetar
Envuelva el/los artículos en el embalaje original, introduzca el formulario de devoluciones cumplimentado, ciérrelo con la pegatina de seguridad y coloque, en el exterior del embalaje, la pegatina de devolución incluida en su pedido.
4. Entregue el paquete
Entregue debidamente cerrada al transportista.
Tras verificar los datos, le enviaremos un email de autorización a su dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la fecha y hora de recogida que mejor le convenga.
C) Devolución del importe
En el caso de haber realizado el pago por transferencia o contra reembolso, el cliente deberá incluir en el formulario de devolución el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso.
La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles.
D) Condiciones de devolución
En www.olecool.com no se gestionan cambios. Si necesita un cambio de talla, color, etc. debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto que desee. La devolución se limitará a artículos no usados, completos y etiquetados. En el caso de recibir cualquier artículo en distintas condiciones en las que fueron enviados dicha devolución no se aceptará y se devolverá al cliente.
En el caso de que la devolución se produjese por un defecto o tara en el producto adquirido, el importe correspondiente a los gastos de envío serían íntegramente reembolsados al cliente a través de una transferencia bancaria, si el pago se hizo por este medio o contra reembolso, o bien a través de la pasarela de pago, si el abono del artículo se efectuó con tarjeta de crédito o débito.
Olé cool no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
Olé cool no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos. Los gastos de envío para una devolución correrán a cargo de Olé cool; si fuese necesario un segundo cambio o devolución correría a cargo del cliente.
Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación de la factura de compra.
E) Condiciones de devolución resto del mundo
Las devoluciones en el resto del mundo irán a cargo del cliente, según la zona tendrá un valor determinado, puede consultarnos a través de pedidos@olecool.com
